注文方法
【ご注文方法について】
ご希望の商品ページより、オプション、数量を選択し、ショッピングカートへお入れ下さい。
注文完了後に、ご登録頂いたメールアドレスにご注文完了メールが自動配信されます。
≪発信元メールアドレス≫
info@kobe-nagasawa.co.jp
しばらく経ってもメールが届かない場合は、『迷惑メールフォルダ』をご確認いただくか、注文履歴よりご注文状況をご確認ください。
弊社にてご注文確認後、改めてご注文確認メールをお送りいたします。
【ご注文内容の変更時について】
ご注文内容について確認が必要な場合や金額が変更になる場合などはメールにてお知らせいたします。
必ずご確認頂きますよう、お願いいたします。
お支払いについて
【Amazon Pay決済】
Amazon Payは、Amazonアカウントを使ったかんたん・便利な決済サービスです。
Amazon Payのご利用に新たな専用アカウントやアプリは必要ありません。Amazon.co.jp以外のサイトでも、Amazonでお買い物するように、簡単で安全にお買い物できます。
Amazonアカウントに登録されている配送先やお支払い情報を利用するため、簡単3ステップでご注文を完了できます。
ご注文出荷時にご決済金額が確定いたします。
（ご予約商品を含む場合、事前にご連絡をさせていただいた上で決済手続きを実施する場合があります）
【クレジット決済】
ご利用いただけるクレジットカードは、VISA/MASTER/DINERS/JCB/American Express(Amex)となります。
分割払い・リボ払いをご利用いただけます。
(お客様とクレジットカード会社のご契約内容により、一括払いのみご利用頂けることがあります。詳しくはご契約のクレジットカード会社にご確認下さい。)
ご注文出荷時にご決済金額が確定いたします。
（ご予約商品を含む場合、事前にご連絡をさせていただいた上で決済手続きを実施する場合があります）
【PayPay決済】
PayPay決済は、PayPayアカウントを使ったかんたん・便利な決済サービスです。
初回時はPayPayアカウントとの連携手続きが必要です。
ご注文出荷時にご決済金額が確定いたします。
（ご予約商品を含む場合、事前にご連絡をさせていただいた上で決済手続きを実施する場合があります）
【銀行振込】
指定銀行口座へお振り込み下さい。
※振込手数料はお客様負担でお願いいたします。
※普通ではなく当座となっております。ご注意ください。
※金額の変更などが発生する恐れがございますので、弊社からの注文確認メールが届いた後にお振込をお願いいたします。
銀行名：三井住友銀行
支店名：三宮支店
口座番号：当座 243703
口座名義：株式会社ナガサワ文具センター
ご入金手続きはご注文日から7日以内にお願いいたします。
【コンビニ決済（前払い）】
注文完了後に送られるメールに記載された番号を使って、全国のコンビニエンスストアで商品購入代金を支払うことができます。
決済手数料はお客様負担でお願いいたします。（決済手数料はご購入金額により異なります）
決済完了後、メールにて支払いに必要な番号等が自動送信されます。
ご案内メールは決済代行会社『GMOイプシロン』からご注文後に別途自動送信されます。
それらの支払い情報を元に、全国のコンビニにてお支払いいただけます。
※ 自動送信されるメールアドレスはsendonly@epsilon.jpです。ドメイン指定受信を設定の場合は、事前に設定をお願いいたします。
※ 有料でのお名入れや商品追加など金額の変更が生じる場合は、別途ご入金をお願いする場合がございます。
※ コンビニ決済では30万円を越えるお支払いはできません
≪ご利用いただけるコンビニエンスストア≫
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、セイコーマート
≪各コンビニでのお支払い方法≫
・セブンイレブン
「インターネットショッピング払込票」を印刷して店頭へお持ちいただくか、「払込票番号(13桁)」をレジにて店員にお伝えください。
・ローソン/ミニストップ
Loppiの「各種番号をお持ちの方」ボタンを押して、案内に沿って操作し、出力される「申込券」をレジにお持ちください。
「受付番号(6桁)」と「電話番号/取扱番号」が必要となります。
・ファミリーマート
Famiポートの「代金支払い（コンビニでお支払い）」ボタンを押して、案内に沿って操作し、出力される「申込券」をレジにお持ちください。
「企業コード(5桁)」と「注文番号(12桁)」が必要となります。
・セイコーマート
店頭レジにて「インターネット支払い」と告げて下さい。
ご注文後に通知した「受付番号」を「-」を除いてレジ操作画面で入力してください。
「受付番号」と「確認番号（約番号/申込番号/会員番号等）」が必要となります。
【コンビニ後払い（もしくは郵便局・コンビニ後払い）】
全国のコンビニ（もしくは郵便局・コンビニ)でお支払いいただけます。
●後払い手数料：330円（税込）
●利用限度額：55,000円（税込）
●請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニ（もしくは郵便局・コンビニ)でお支払いください。
●代金譲渡等株式会社SCOREが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込ください。
提供する目的：後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
株式会社SCOREよりサービスに関する情報のお知らせのため
提供する項目：氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス、購入商品、金額等
提供の手段：専用システムにて実施
●「スコア後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
・郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
・商品の転送
・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
・コンビニ店頭での受け渡し
スコア後払いサービスご案内ページ URL：https://www.scoring.jp/consumer/にて
必ず詳細を確認してください。
個人情報の提供に関する問合せ先：078-321-5625
●下記スマートフォンアプリからお支払い可能です。
・楽天銀行コンビニ支払サービス（アプリで払込票支払）
【その他、お支払い金額に関して】
商品代金以外には、消費税および送料をお支払いいただきます。
商品の数量や組立サービスの有無などにより別途費用が発生する場合は、弊社よりご連絡しご注文者様の了承をいただいてから請求金額の変更をさせていただきます。
配送について
【配送方法について】
ヤマト運輸のネコポス、もしくは宅急便がお選び頂けます。
商品サイズにより配送方法をお選び頂けないものもございます。
詳しくはショッピングカートに入れて頂いた後に表示される『配送方法』をご確認下さい。
≪ネコポス/ネコポスゆうパケット≫
ヤマト運輸の規定により、ご注文商品のサイズがA4サイズ、厚み2.5cm以内に収まるものに限ります。
お届け時はポスト投函となります。
お届け日時のご指定は頂けませんので、予めご了承下さい。
≪宅急便≫
お届け日時のご指定が可能です。
基本的に対面受け取りとなりますので、宅配BOXや置配をご希望される際は、備考欄からご連絡をお願いいたします。
【配送料について】
≪ネコポス/ネコポスゆうパケット≫
全国一律440円（税込）
≪宅急便≫
配送料は地域により異なります。
・関東・信越・北陸・東海・関西・中国・四国・九州…880円（税込）
・東北…990円（税込）
・北海道…1,300円（税込）
・沖縄・離島地域…1,500円（税込）
お買い上げ商品の合計金額が11,000円（税込）以上の場合は配送料が無料となります。
離島への配送は別途お見積となる場合がございます。その際は金額をご連絡し、ご了承いただいてからの発送となります。
【海外への配送について】
海外へのお届けはお買い上げ金額に関わらず実費となります。
配送はDHLもしくはEMSで行います。
配送業者の指定はお受けいたしかねます。
Overseas delivery will be the actual cost regardless of the purchase price.
Delivery will be done by DHL or EMS, and the delivery method cannot be specified by the customer.
【お届け日（ご注文品の出荷）について】
弊社からの商品の出荷は、原則としてご注文日（弊社受注確認日）から4営業日以内に発送させて頂きます。
お取り寄せ商品、ご予約商品、カスタマイズ商品など、これに準じない商品もございます。
在庫状況やお届け予定日など、詳しくは弊社までお問い合わせを頂きますようお願いいたします。
消費税について
【消費税について】
10%（1円未満四捨五入）
返品について
【商品交換・返品の事前連絡について】
当社に事前連絡無く商品をお送り頂きましても、商品交換・返品をお受け出来かねます。
商品をお送りいただく前に必ず、楽天市場のお問い合わせ、メール、電話いずれかでご連絡を頂きますようお願い致します。
【ご返品期限について】
ご返品をご希望の場合には、商品到着後7日以内に弊社宛てにご連絡ください。
ご連絡なしに商品をお送りいただきましてもご返品・ご返金はいたしかねます。
返品期限を過ぎますと、弊社に不手際があった場合、およびお客様のご都合によるご返品の場合のいずれにつきましても、
ご返品をお受けできかねますこと、ご了承いただけますようお願いいたします。
【ご返品時の配送料と配送方法について】
ご返品時の配送料は、以下と致します。
・商品に不備がある場合 … ヤマト運輸にて配送料着払いでお送り下さい。
・お客様都合のご返品の場合 … 追跡可能な配送方法で配送料をご負担の上お送り下さい。
≪お送り先≫
〒650-0021 兵庫県神戸市中央区三宮町1丁目6番18号 ジュンク堂書店三宮店3階
ナガサワ文具センター三宮本店（オンライン）あて
TEL：078-321-5625
【ご返金について】
ご返金のタイミングはご返品商品が弊社に到着した後、ご返品商品の確認（検品）をさせて頂いてからとなります。
ご決済方法により規約、締め日などが異なります。
ご注文時のご決済方法でのご返金が出来かねる場合もございます。
詳しくはご決済方法の各社規約をご確認いただくか、弊社もしくはご決済方法の管理会社までお問い合わせ下さい。
弊社からの発送時に送料を弊社にて負担させて頂いたご注文に関しまして、商品に不備がある場合をのぞき、本来の配送料のご負担をお願いいたします。
配送料に関しましてはお届け方法やお届け地域により異なりますので、「配送について」項目の配送料をご確認下さい。
【セール商品の返品について】
セール商品につきまして、商品に不具合がある場合をのぞき、お客様都合のご返品はお受けいたしかねます。
不具合がある場合は弊社までご連絡をいただきますようお願いいたします。
【その他 返品について】
商品個々の『個体差』につきましてのご返品はお受けいたしかねます。
また、商品に不備がある場合をのぞき、開封された状態の商品のご返品もお受けいたしかねます。（未開封、未使用、新品の状態のみ可）
（例）万年筆の書き味が悪い、手帳の模様が気に入らない、使い勝手が悪い、など
その他ご返品に関しましては弊社までお問い合わせをお願いいたします。
万年筆は書き味の調整を承っておりますので、お気軽にご相談下さいませ。
その他、お修理もお伺い可能です。
≪お問い合わせ用メールアドレス≫
info@kobe-nagasawa.co.jp
【当社判断によるご注文キャンセルについて】
当社では、過去のお取引においてトラブルの経歴があるお客様のご注文はお断りしております。
ご注文を頂戴いたしましても、誠に勝手ながらお客様に確認無しに自動的にキャンセルとなりますので、予めご了承下さい。
尚、キャンセルの理由などについては一切お答えしておりません。
参考といたしまして、下記のような理由が考えられます。
・過去に料金の不払いが繰り返される事例があるお客様
・過去にキャンセルが繰り返される事例があるお客様
・過去に商品受け取り拒否があったお客様
・その他、弊社が不利益を被る可能性があると判断したお客様
上記はあくまで参考例です。
その他事由がある場合も、ご注文をお断りする場合がございます。
【錯誤に基づく契約取消しについて】
当社の掲載商品の価格につきましては細心の注意を払っておりますが、人為的なミスやシステムエラー等により、サイト上の価格が実際の販売価格と異なる場合がございます。
その際は大変申し訳ございませんが、民法95条「錯誤」に基づき契約取消しとさせていただき、当社の判断によりご注文の取り消しをさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
【クーリングオフ制度について】
通信販売によって購入された商品は、「特定商取引法」によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外となります。
特定商取引法にはクーリング・オフに関する規定がなくオンラインショップでのご購入は対象外となります。
【個人情報の取り扱いについて】
当社では大切なお客様の個人情報を許可なく第三者に開示するようなことは致しません。
個人情報は全て厳重に、第三者の手に届かない場所に保管されています。
また、個人情報が記載された書類の処分は、シュレッダーで粉砕処理、もしくは専門業者を通し溶解処理後、製紙の原料としてリサイクルをしております。
但し、司法機関の要請による刑事・民事・両事件の資料として提出を求められた時は、お客様に確認の上使用する場合がございますので予めご了承ください。
【カスタマーハラスメントに対する当社の考え】
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、当社では「要求の内容が妥当性を欠く場合」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」に該当する行為をカスタマーハラスメントと定義します。
お問い合わせの際に、会員の要望を実現するための手段として、当社の従業員に対して、社会通念上相当な範囲を超える行為（下記のとおりですが、これに限りません）を行うことはご遠慮ください。
これらの行為があったと当社が判断した場合、利用規約に基づき、対応をお断りしたり、会員資格の停止をさせていただく場合がございます。
更に、当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・威圧的な言動
・合理的理由のない謝罪要求や処罰の要求
・継続的、執拗な言動、拘束的な行動（同じ要望やクレームの過剰な繰り返しなどの長時間の拘束行為など）
・差別的な言動、公序良俗に反する言動
・個人への攻撃、要求、プライバシー侵害行為
・過剰要求 (時間外対応の要求、不当に高額な金銭補償)
